Politique de retour et de remboursement
Chez Nassim Store, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple et flexible.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert ou endommagé.
- Le numéro de commande et la preuve d’achat doivent être fournis.
Procédure de retour
- Contactez notre service client par email ou téléphone pour initier votre retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Joignez une copie de votre facture ou numéro de commande.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités d’envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, les produits de parfumerie ouverts ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.